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社区团购应该怎样做好管理和运营?

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社区团购开创了一种全新的团购模式,社区团购是以社区为单位,是以微信群为推广基地,团长通过微信群发送小链接至群,引导消费者自行进入购买,商家会根据订单量统一安排配送,一般是在第二天上午或者中午到达,平台根据用户订单,货物到达取货点后,由团长通知用户自提或送货上门,整个流程耗费时间较少,易于被用户所接受。社群流量也就是真实社区用户成为了社区团购的核心,他们影响着社区团购的命运,那么社区团购平台应该怎样进行社群的管理和运营呢?

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社群运营四要素:

1. 用户参与感

交流就是社交的本质,用户作为社交的参与方,当然希望得到他人的认可。所以团长需要在群里发起话题,而且是与用户群体息息相关的,可以让用户来讨论的,促进群的活跃,让用户都可以参与进来,有了参与感,才能沉淀社群用户。

2. 社群价值

对于社群用户来说,社群需要体现其自身的价值才能更长久下去,这样用户的使用频率才会变高。社群需要满足用户其自身需求,利益、参与感、社交需求、小区内信息交流等等,通过挖掘社群用户需求,从而可以更深层次的去维系关系。社群并不是只是一个单纯的产品交易的载体,而是一个充满人情味的地方。

3. 社群管理

社群的管理也是非常重要的,总有人会频繁在群里发各种各样的小广告,非常烦人,可能会引发用户的流失,有人的地方就有江湖,社群也是一个“小江湖”。制定合理的群规则,对用户有一个良好的引导是很有必要的,这样可以很大程度的避免一些不文明现象的出现,让用户可以得到一个更好的体验。

4. 信任机制

社区团长作为社群的意见领袖,必须要跟社群用户之间有一根信任的纽带。因为社区团购的主要目的还是销售,如果用户对团长的信任度不够高,那么产品的销售也会难以展开,所以产品质量很关键。产品质量是会直接影响到用户体验感的关键性因素,产品质量问题会严重影响形象。当然售后服务也是关键的一环,因为售后问题反馈会被群里的更多人去了解,从而造成很大的负面影响。严格控制产品质量,做好售后服务是产生信任的前提。

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社群拉新留存:

1.用户定位

在社群进行用户引流之前一定要清楚用户定位,有一个相对清晰的用户画像,从而实现精准引流,因为如果引流过来的用户质量参差不齐,会导致后期的社群运营开展难度大。不过社区团购目标相对比较清晰,目标人群一般以宝妈居多。

2.用户拉新

在清晰社区团购的用户定位后,需要通过活动的形式来进行第一波用户的引流,通过线下地推、试吃或者线上砍价、秒杀、优惠券、折扣等的形式,去展现产品的物美价廉,从而吸引到精准用户。

3.转化留存

引流后的用户需要进行转化留存,就又回归到上面的社群运营了,一定要将社群的价值体现出来,用户的留存率才会增高,在社群和用户之间建立一个多维度的关系纽带。社区团购社群的本质也是满足用户对于产品的需求,调整产品SKU,产品价格和售后服务等,为用户打造一个贴心的社区团购平台。

社区团购的核心在于社群流量,社群流量现在也是一个私域流量,如何运用这部分流量,将流量的价值最大化,打造平台和用户共赢,是每一个社区团购平台的必经之路。

文章来源:https://www.sdongpo.com/xueyuan/c-8002.html?

原创申明:本文仅代表作者观点,不代表蔬东坡立场。系作者授权发表,未经授权不得转载。

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